La Direction Générale de la Société Béninoise d’Energie Electrique (SBEE) informe son aimable clientèle qu’elle lance début Mai 2022 une enquête téléphonique de satisfaction auprès de sa clientèle. Cette enquête a pour cible 1500 clients dont 1000 résidentiels et 500 entreprises qui seront sélectionnés au hasard. Lire le communiqué
COMMUNIQUE :
La Direction Générale de la Société Béninoise d’Energie Electrique (SBEE) informe son aimable clientèle qu’elle lance début Mai 2022 une enquête téléphonique de satisfaction auprès de sa clientèle. Cette enquête a pour cible 1500 clients dont 1000 résidentiels et 500 entreprises qui seront sélectionnés au hasard. Elle permettra à la SBEE d’être mieux informée de l’expérience des clients notamment leur satisfaction à l’égard de la disponibilité de l’électricité, des procédures de facturation et de la résolution des plaintes techniques et non techniques.
L’enquête sera conduite par l’institut Mathematica en collaboration avec la Société de Développement International SDI.
Les résultats devraient servir à renseigner l’indicateur de performance clé de l’opérateur sur la satisfaction de la clientèle.
A cet effet, la Direction Générale de la SBEE invite sa chère clientèle à réserver un accueil chaleureux aux enquêteurs qui se chargeront de leur poser les questions par téléphone.
La SBEE remercie tous ses clients pour leur bonne compréhension et les rassure de ses efforts permanents en vue de l’amélioration de la qualité de ses services.
La SBEE, des femmes et des hommes à votre service 24H /24.
Pour le Directeur Général absent,
le Directeur Administratif et Financier a.i.
Francis PERANI
