L’Amicale des femmes agents de la Société béninoise d’énergie électrique (Amifa-Sbee) a marqué d’un cachet spécial, la journée internationale des droits de la femme. Il a organisé à l’attention de ses membres, une formation sur la gestion de la clientèle. C’était dans la journée de ce samedi 07 mars 2020 à l’Infosec de Cotonou. Cette séance de formation a connu la présence du Directeur général de la Sbee , de la directrice commerciale et celle en charge des ressources humaines.
Cette formation de l’ Amifa-Sbee porte sur le thème: “Service à la clientèle: stratégie pour une meilleure gestion à l’heure des réformes à la SBEE”. Elle vise à améliorer le service d’accueil qu’offrent les agents de la Sbee à leur clientèle. Dans son exposé, la communicatrice a posé le diagnostic aux problèmes et aux éventuels mauvais comportements des agents du front office à l’égard des clients.
Elle a ensuite proposé les approches de solutions pour remédier à ce mal et permettre par la suite d’améliorer le rendement des femmes à leur différent poste. Selon madame Solange EBO, puisque c’est d’elle qu’il s’agit, c’est ce diagnostic qui a amené l’Amifa-Sbee à proposer cette formation à l’endroit de ses membres qui sont venues de toutes les directions des soixante-dix-sept (77) communes du Bénin de la Sbee. Ces agents du front office de la Sbee sont désormais et suffisamment outillés pour offrir un service de qualité aux clients. “Désormais, la femme du front office doit pouvoir faire de la Sbee, une société bien vue, une société performante ou les agents respectent les clients”, conclut la communicatrice.
A travers ces formations, la présidente de l’Amifa-Sbee, madame Constance MEFFON et son équipe continuent de contribuer à améliorer le contact entre agents et clients de la Sbee. Elles jouent un rôle majeur dans le développement des activités de la Société béninoise d’énergie électrique (Sbee).
Selon une participante, grâce à l’Amifa-SDbee, les clients seront désormais traités comme un roi et l’image de de la Sbee, société distributrice d’énergie électrique au Bénin, sera bien vue et mieux améliorée. « C’est une importance capitale pour une société, de mettre en avant la contribution des femmes et de faire en sorte que celles-ci puissent occuper des postes assez importants dans la société », a indiqué le directeur général. Monsieur Jacques PARADIS reste convaincu que cette formation initiée par l’Amifa va apporter une contribution significative dans le développement des services de la Sbee.
Roméo TOSSOU
