(Les consommateurs peuvent joindre la Sbee gratuitement au 7302 pour « exprimer leurs plaintes, problèmes ou autres préoccupations »)
Du rêve à la réalité. Le centre d’appel gratuit de la société béninoise de l’énergie électrique est désormais opérationnel. Le ministre de l’énergie, Dona Jean-Claude Houssou a procédé ce mardi 21 mars 2023 à son lancement officiel dans les locaux de la direction générale de la Sbee. Il s’agit du service CALL ME SBEE qui rapproche davantage la Sbee de sa clientèle.
« Les préoccupations de nos consommateurs doivent être au cœur de cette entreprise ». Propos du ministre de l’énergie, Dona Jean-Claude Houssou. Dans cette optique et grâce au leadership du ministre de l’énergie, la direction générale de la Sbee avec à sa tête le DG Gérard Zagrodnik, a décidé de se rapprocher plus de sa clientèle. Elle crée ainsi une ligne gratuite d’appel dénommée « Call me Sbee ».
Afin d’avoir satisfaction dans un délai record , les consommateurs pourront désormais joindre la Sbee gratuitement au 7302 pour « exprimer leurs plaintes, problèmes ou autres préoccupations ».
Pour le directeur général de la Sbee, Gérard Zagrodnik, cette innovation de la Sbee jouera un grand rôle aussi bien chez la clientèle que dans la société. L’infrastructure qui vient d’être lancée, dit-il, permettra à la SBEE de: « développer une relation privilégiée avec sa clientèle ; avoir une base de données centralisées des pannes et incidents ; contrôler et diminuer les temps de relèvements des pannes ; mettre en place des mesures des performances des équipes ; satisfaire et fidéliser sa clientèle ; renforcer son image de marque auprès de sa clientèle ; prendre en compte les attentes des clients ».
De façon spécifique, « Call Me Sbee » permettra, au plan technique de signaler une panne ou un dysfonctionnement de l’alimentation électrique ; signaler une anomalie ou un défaut sur les réseaux ou supports ; signaler une anomalie sur l’installation de comptage du client.
Au plan commercial le service « Call Me Sbee » permettra de :
Contester une facture ; signaler une présomption de fraude ou connexion directe ; demander la situation du compte client ; transmettre un index en auto-relève.
C’est le moment, une fois de plus pour le ministre de l’énergie, Dona Jean-Claude Houssou de décerner un satisfecit au président de la République, SEM Patrice Talon pour toutes les réformes entreprises dans le secteur de l’énergie au Bénin. Pour l’autorité ministérielle, c’est une joie de voir le Bénin arrivé à cette étape de modernisation. C’est ce qu’il qualifie de « Transformation structurelle du secteur de la Sbee éminemment stratégique et combien capitalistique « . Le ministre profite de l’occasion pour prodiguer des conseils d’usage tant aux professionnels du nouveau centre qu’aux clients. « Il ne suffit pas d’enregistrer les préoccupations et les problèmes des consommateurs. Il faudra les rediriger absolument et correctement vers les directions concernées et trouver un mécanisme qui permette de faire le suivi jusqu’à la satisfaction totale du client avec la réactivité requise », a-t-il précisé avant de demander à la clientèle d’utiliser ce service sans réserve à condition d’avoir des choses intéressantes à demander.
Pour le DG de la Sbee, c’est maintenant que le plus dur commence. Car les clients vont appeler abondamment. Et il va nous falloir de la patience pour répondre à leurs préoccupations poliment.
« Oui, nous le pouvons car nous le devons à notre clientèle.
Oui nous le pouvons car nous le devons à nos concitoyens », confie le ministre Dona Jean-Claude Houssou avant de procéder au lancement officiel du centre d’appel gratuit, Call Me Sbee.
Firmin KOUWAFIN
